C.G.V

Conditions Générales de Vente – D’ors & Déjà

Dernière mise à jour : 28/10/2025 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées via le site www.dorsetdeja.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV par l'utilisateur.

1. Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues entre D’ors & Déjà et des clients non professionnels, pour des produits commercialisés sur le site.

2. Produits et Prix
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site www.dorsetdeja.com. Toutefois, leurs photographies et descriptions sont données à titre indicatif ; des différences mineures peuvent intervenir sans que cela n’emporte de remise en cause du contrat. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et le montant correspondant sera intégralement remboursé.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison le cas échéant. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits facturés le seront au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commandes
Pour passer commande, l’utilisateur doit créer un compte, fournir des informations exactes et complètes et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente. La validation de la commande par le client constitue un engagement ferme et définitif.

Un email de confirmation est envoyé au client après validation du paiement. D’ors & Déjà se réserve le droit de ne pas traiter une commande dont le paiement n’aurait pas été validé ou en cas d’informations erronées.

Les commandes passées séparément ne sont pas automatiquement regroupées. Toutefois, si plusieurs commandes sont effectuées par le même client dans un délai rapproché et que la première n’a pas encore été expédiée, D’ors & Déjà pourra, à titre exceptionnel et sans garantie, procéder à un regroupement logistique. Dans ce cas, si des frais de livraison ont été réglés plusieurs fois, un remboursement des frais de port en trop pourra être effectué après vérification.

4. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
• Carte bancaire (via système sécurisé)
• PayPal
• PayPal en 4 fois (sous réserve d’éligibilité PayPal)
• Apple Pay
• Google Pay

En cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes accrédités, la commande sera automatiquement annulée.

D’ors & Déjà se réserve le droit de refuser ou de suspendre toute commande émanant d’un client faisant l’objet d’un litige antérieur ou d’un risque de fraude manifeste, sans que le client ne puisse réclamer une indemnisation quelconque.

5. Livraison

5.1 Délais d’expédition et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison, communiqués au client lors de la passation de commande, dépendent du transporteur et de la destination. Toute information relative au suivi est transmise au client par courrier électronique.

5.2 Exactitude des informations fournies par le client
Le client est seul responsable de l’exactitude et de la complétude des informations nécessaires à la livraison (nom, adresse précise, code postal, numéro de téléphone, choix d’un point relais le cas échéant). Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner un retard, un retour ou une impossibilité de livraison ne pourra engager la responsabilité de D’ors & Déjà.

En choisissant un point relais, le client s’engage à retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur. À défaut, le colis est retourné automatiquement à l’expéditeur.

5.3 Retards ou pertes liés au transporteur
En cas de retard anormal ou de perte avérée imputable au transporteur, une enquête est ouverte par nos services. Si le colis est officiellement déclaré perdu, un remplacement ou un remboursement intégral du montant de la commande (hors frais supplémentaires éventuels) sera proposé au client.

5.4 Colis non réclamés ou refusés sans motif légitime
En cas de non-retrait dans les délais, d’absence répétée, ou de refus injustifié du colis, celui-ci est retourné à D’ors & Déjà.
Dans ce cas

• une réexpédition peut être effectuée après règlement par le client des nouveaux frais de port
• si le client souhaite un remboursement, un montant forfaitaire correspondant aux frais engagés pour le retour et la gestion logistique sera déduit, soit :
  • 6 € pour les envois Mondial Relay
  • 9 € pour les envois Colissimo
  Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

5.5 Colis perdus en raison d’une information erronée ou d’un non-retrait
Si un colis est perdu ou détruit suite à une adresse incorrecte fournie par le client, ou suite à un non-retrait dans les délais du point relais, aucune prise en charge ne pourra être exigée du vendeur.
En cas de demande de remboursement, un montant forfaitaire pourra être proposé uniquement sur la valeur des produits, hors frais de port initiaux.
Une réexpédition ne pourra être envisagée qu’après passation et paiement d’une nouvelle commande complète.

5.6 Livraison internationale
Les expéditions hors France métropolitaine peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales. Ceux-ci restent entièrement à la charge du client, qui en assure la responsabilité.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, complets, non utilisés, scellés lorsque cela s’applique, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Sont exclus du droit de rétractation, sans que cette liste soit limitative :
• produits ouverts ou ayant été utilisés
• produits d’hygiène et cosmétiques dont le sceau a été rompu
• produits personnalisés ou confectionnés sur demande spécifique

Adresse de retour :
D’ors & Déjà – Service Retours
5 rue des Chasselas, 11120 Moussan, France

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

7. Remboursements

À réception et contrôle des produits, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre conditionnelle (par exemple : réduction liée à la quantité achetée, cadeau offert dès un certain montant), un réajustement tarifaire pourra être appliqué. Toute somme indûment perçue par le client sera déduite du remboursement.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression en adressant une demande à l’adresse suivante :
contact@dorsetdeja.com.

Aucune donnée ne sera transférée à des tiers à des fins commerciales.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.dorsetdeja.com (visuels, textes, logos, contenus, marques, structures de pages) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

10. Modifications des CGV

D’ors & Déjà se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. La version applicable au contrat de vente est celle en vigueur à la date de la validation de la commande.

Pour toute question liée aux CGV ou au service après-vente, le client peut contacter :
contact@dorsetdeja.com