Echange et Retour

Politique de retour – D’ors & Déjà

Conditions générales de retour

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou sali ne pourra être remboursé.

Quel est le délai maximum de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai reste inchangé pendant les opérations commerciales.

Comment retourner un article ?

La demande de retour se fait par e-mail auprès du Service client. L'article devra être renvoyé à l'adresse ci-dessous, accompagné des informations nécessaire au traitement (Nom, e-mail, numéro de commande).

Adresse retour :
D'ors & Déjà
5 rue des chasselas
11120 MOUSSAN
France

N'oubliez pas de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un avoir, ainsi que le motif du retour.

À noter : Conformément à la loi Hamon (13 juin 2014), les produits d'hygiène corporelle et cosmétiques sont exclus du droit de rétractation. Le retour est uniquement possible pour les accessoires de bain et de mode.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement s'effectue via le mode de paiement initial, dans un délai de 30 jours maximum après réception des articles retournés.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les envois en port payé par le destinataire ou contre remboursement seront refusés.
• En cas de commande avec une remise liée à un nombre d’articles, si le retour rend la remise invalide, le remboursement sera ajusté en conséquence.

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Le délai est de 15 jours maximum, mais nous faisons le maximum pour le traiter rapidement (hors périodes de forte affluence). Un e-mail vous confirmera la bonne prise en charge de votre retour.

Que faire en cas de colis endommagé ?

• Si le colis est endommagé à la réception, refusez-le. Il nous sera retourné automatiquement.
• Si le colis a été ouvert et les produits abîmés, retournez-le dans son intégralité. Après vérification, nous vous renverrons la commande sans frais.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, comme précisé dans nos CGV. Pensez à conserver une preuve d’envoi jusqu'au traitement complet du retour.