F.A.Q

🛍 Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Pay Later, Google Pay, Apple Pay, Bankcontact, EPS, Giropay, Ideal.

Puis-je payer sans compte PayPal ?
Oui, PayPal permet le paiement par carte sans ouvrir de compte.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande après validation ?
Non, une fois validée, la commande part rapidement en préparation.

Que faire si mon paiement a été débité deux fois ?
Contactez-nous avec la preuve ; nous vérifions immédiatement.

Acceptez-vous les paiements par chèque ou virement ?
Non, pour des raisons de sécurité et de rapidité, seuls les paiements en ligne sont acceptés.

🚚 Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?
En général, 2 à 5 jours ouvrés pour la France.

Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, pour l’Europe, DOM-TOM, reste du monde.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Le colis nous est retourné et des frais sont retenus sur le remboursement.

Mon colis est noté “livré” mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez rapidement le point relais ou votre bureau de poste, puis notre service client.

📦 Produits & Utilisation

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?
Oui, la majorité de nos produits sont d’origine naturelle et sans additifs chimiques.

D’où proviennent vos produits ?
Ils viennent principalement du Maroc et de France mais aussi d’Inde, de Thaïlande et d’autres régions artisanales.

Les produits contiennent-ils des allergènes ou conservateurs ?
Non, sauf mention contraire. Vérifiez toujours la composition si vous avez une sensibilité.

Comment utiliser la poudre de Nila / le khôl / l’Aker Fassi ?
Chaque fiche produit contient les conseils d’utilisation essentiels.

Pourquoi le khôl est-il plus granuleux que ceux des grandes marques ?
Il est 100 % minéral, sans additif, ce qui lui donne une texture plus brute.

💬 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, hors produits d’hygiène et cosmétiques, dans les 14 jours.

Les produits d’hygiène peuvent-ils être retournés ?
Non, même non ouverts, pour des raisons d’hygiène.

J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Envoyez-nous une photo sous 48h et nous trouverons une solution.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Sous 7 jours ouvrés après réception ou validation du retour.

Un montant a été retenu sur mon remboursement, pourquoi ?
Cela concerne les colis non réclamés ou retournés. C’est précisé dans nos CGV.

🌿 Engagement & Éthique

Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Autant que possible. Nous privilégions les matières recyclables et le minimalisme.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Jamais. Nous respectons strictement les normes cruelty-free.

Utilisez-vous des contenants en verre ou en plastique ?
Les deux selon le produit. Le plastique permet un envoi plus sûr et plus léger.

Peut-on réutiliser les contenants ?
Oui, la plupart peuvent être nettoyés et réutilisés.

Proposez-vous des recharges pour certains produits ?
Oui, notamment pour le khôl, certaines poudres et tous les produits vendus en vrac.