Thé vert à la Menthe du Maroc - en vrac

Commentaire de D'ors & Déjà le 12/12/2023
Bonjour Madame, Nous avons bien pris en compte vos différents messages et nous sommes désolés que nos produits n'aient pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons clarifier quelques points. Tout d'abord, nous sommes une entreprise basée dans l'Aude, et non dans l'Aveyron. De plus, nous sommes des commerçants proposant des produits authentiques d'Argan du Maroc, et non des revendeurs. Le Maroc est le seul pays producteur d'huile d'argan. Concernant votre déception sur le thé à la menthe, nous tenons à vous assurer que notre approvisionnement est régulièrement renouvelé, garantissant ainsi la fraîcheur de nos produits. Nous sommes navrés que sa saveur ne vous ait pas convenu, cependant, il s'agit bien d'une infusion de menthe pouliot d’excellente qualité. En ce qui concerne la crème anti-âge à l'huile d'argan, nous voulons souligner qu'il n'y a pas de publicité mensongère de notre part. Nous regrettons que le parfum ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien noté votre réclamation, cependant, conformément à la loi, nous ne pouvons pas reprendre les produits d'hygiène ou les produits déjà utilisés. Malgré cela, nous sommes ouverts à discuter de solutions possibles pour votre satisfaction. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de rectifier cette expérience décevante. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Commentaire de Monik G. le 20/12/2023
Bonjour, Confusion entre les départements 11 et 12…. je n’ai pas revérifié en effet le code postal pour savoir lequel était l’Aude, et lequel était l’Aveyron. Mais qu’importe, là n’est pas l’essentiel ! En revanche, vous voudrez bien m’expliquer la différence que vous faites entre un commerçant et un revendeur, fut il de produits authentiques ? Lorsque j’ai écrit que j’avais acheté en Tunisie des produits de la marque « Argan du Maroc », je n’ai jamais affirmé que ceux-ci avaient été fabriqués en Tunisie. Par contre, la marque « Argan du Maroc » existe bel et bien avec bizarrement les mêmes caractéristiques et quasi le même visuel que ce qui apparaît sur votre pot de crème. Pot de crème, dont la texture et le parfum n’ont rien à voir avec ce que j’ai acheté en Tunisie. Alors, de quel côté de la méditerranée se situe la publicité mensongère ? Quoi qu’il en soit, le remboursement d’articles ne satisfaisant pas le client doit donner lieu à remboursement, si l’on s’en réfère à vos conditions de garanties rappelées ci-dessous. >> Satisfait ou remboursé Si l'un des produits que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, D'ors & Déjà s'engage à vous l'échanger ou à vous le rembourser. Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de celui-ci pour le retourner par voie postale à vos frais en parfait état dans son emballage d'origine également en parfait état. Je vous rappelle que pour le « thé à la menthe », vous m’avez invitée à le goûter dans votre mail du 26 octobre (« Nous vous invitons à la goûter, vous verrez qu'elle est excellente ») et maintenant, vous refuseriez de me le rembourser ? Certes, j’ai dépassé les 14 jours, mais nous avons échangé à plusieurs reprises à ce sujet depuis mon achat, et vous êtes systématiquement restés sur votre position. Du reste, à la lecture des différentes réponses que vous faites sur votre site, c’est toujours le même leitmotiv : vous êtes « navrés », « désolés » « vous regrettez » etc… etc… , comme si vous vouliez nous convaincre que vos produits sont infaillibles, sans compter vos conditions de retour (à la charge du client, qui plus est en recommandé) qui sont plus que dissuasives…. Preuve là encore d’un manque de sérieux de votre entreprise. Je pense que la DGCCRF sera ravie de connaître votre mode de fonctionnement.

Commentaire de D'ors & Déjà le 21/12/2023
Bonjour Madame, Nous vous avons répondu à plusieurs reprises concernant le retour de produits . Pour préciser la distinction entre commerçant et revendeur, nous sommes des commerçants proposant des produits authentiques d'Argan du Maroc, sans prétendre à leur fabrication. En ce qui concerne le remboursement du thé, le produit expédié correspondait au descriptif et était en parfait état. Comme stipulé auparavant, nous n'acceptons pas le retour de produits de consommation déjà ouverts ou utilisés. Nous comprenons toute frustration éventuelle, mais nous rappelons que la communication respectueuse est plus constructive. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà